MEDI:GATE NEWS 종병 검진 만족도, 삼성-서울대-세브란스 순

기사입력시간 17.10.31 09:52최종 업데이트 17.10.31 09:56

종병 검진 만족도, 삼성-서울대-세브란스 순

[메디게이트뉴스 이지원 기자] 시장점유율 상위 5개 종합병원의 건강검진 서비스 소비자 만족도 결과 삼성서울병원이 가장 높고, 그 다음으로 서울대병원, 세브란스병원 등의 순서로 나타났다.

한국소비자보호원은 종합건강검진에 대한 소비자 선택정보 제공과 서비스품질 제고를 위해 5개 종합병원의 종합건강검진 이용자 각 100명씩, 총 500명을 대상으로 지난 6월 28일부터 7월 12일까지 온라인으로 소비자만족도를 조사했다.

조사 결과, 전체 종합만족도는 5점 만점 중에 평균 3.73점으로 나타났다. 병원별로는 삼성서울병원이 3.77점, 서울대병원 3.76점, 연대 세브란스병원 3.72점 등이었다.

[표] 시장점유율 상위 5개 종합병원 종합건강검진 소비자만족도(출처: 한국소비자원 제공)

서비스 분야별로는 '검진서비스 이용편리성'(3.91점), '직원서비스'(3.86점) 만족도는 높은 반면, '서비스 호감도'(3.64점), '검진상품 다양성 및 가격적정성'(3.68점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다.

소비자들이 건강검진 기관을 선택할 때 가장 중요한 점으로는 61.2%(306명)가 '검진결과 정확성'을 꼽았고, 다음으로 '검진 항목'(18.2%, 91명), '검진 비용'(7.6%, 38명)등을 중요하게 생각하는 것으로 조사됐다.

[그래프 1] 검진기관 선택 시 소비자가 중요하게 생각하는 부분(출처: 한국소비자원 제공)

또한, 건강검진이 '건강관리에 도움이 된다'고 응답한 소비자는 78.8%(394명)로 나타나 소비자들이 대체로 건강검진을 통한 건강관리를 긍정적으로 인식하는 것으로 나타났다.

[그래프 2] 건강검진이 건강관리에 도움을 주는지에 대한 소비자 설문 결과(출처: 한국소비자원 제공)

소비자원은 건강에 대한 관심 증가로 질병의 조기 진단 및 예방을 위한 종합건강검진 수요가 증가하고 있는 가운데, 이번 조사결과를 공유하며 병원별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자만족도가 향상될 것을 기대했다.

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